自今年10月以來，病案統(tǒng)計(jì)科病案復(fù)印窗口多措并舉，讓群眾享受“一站式”便捷服務(wù)，讓病歷更加有溫度。

一是開展病案復(fù)印窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)?？剖抑贫?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

二是提升工作透明度公開度。在微信便捷支付復(fù)印費(fèi)用的基礎(chǔ)上，通過企業(yè)微信將窗口值班人員添加為對(duì)外收款員工，雙向了解復(fù)印費(fèi)信息，讓服務(wù)更加公開透明。

三是完善病歷復(fù)印記錄存檔機(jī)制。復(fù)印病歷記錄存檔，憑身份證（社保卡、駕駛證）等復(fù)印件即可辦理，改變了以往因醫(yī)院內(nèi)部局域網(wǎng)無法幫助群眾打印手機(jī)內(nèi)留存相關(guān)資料的狀況，減少了患者和家屬往返的次數(shù)。

四是不定期組織業(yè)務(wù)交流。科室經(jīng)常組織窗口復(fù)印人員業(yè)務(wù)交流，并利用碎片化時(shí)間分享彼此間的工作經(jīng)驗(yàn)，解決病歷復(fù)印中遇到的各種難題。

病歷檔案管理是醫(yī)院管理的重要環(huán)節(jié)。病歷作為一個(gè)病人從住院到出院整個(gè)過程中診斷、治療等醫(yī)療行為的詳細(xì)記錄，其一行行字、一列列數(shù)據(jù)、一個(gè)個(gè)簽名和手印等背后承載著的患者與家屬的希望，以及醫(yī)護(hù)人員所付出的艱辛。病案統(tǒng)計(jì)科開展系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是為群眾辦實(shí)事的具體體現(xiàn)?？剖覍⒉粩嗌钊敫倪M(jìn)工作流程，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)更溫馨，讓患者更滿意。（病案統(tǒng)計(jì)科 胡玉婷）