“謝謝你們，幫我解了燃眉之急。財務科同志們的行為實在是太暖心了！”在公安縣人民醫(yī)院財務科門診收費窗口，患者一邊遞錦旗，一邊拉著財務科工作人員的手激動地說。

患者給醫(yī)護人員送錦旗在醫(yī)院屢見不鮮，而患者給醫(yī)院收費室送錦旗卻不多見。近日，公安縣人民醫(yī)院財務科的門診收費室收到患者送來的錦旗，“熱情服務 執(zhí)行高效”8個大字熠熠生輝，飽含謝意。

據(jù)了解，患者陳先生，因工傷到公安縣人民醫(yī)院疝胸外科進行救治。治療結(jié)束后，該患者不慎將發(fā)票遺失，找了好些天都沒有結(jié)果。如果找不回來就不能報銷，情急之下到門診收費室尋求工作人員幫助。

面對“心急如焚”的患者，門診收費室班長李紅了解情況后，一邊耐心地安撫患者的情緒，一邊找到分管票據(jù)的許嬌嬌和武雅琴，請她倆協(xié)助。門診收費室每天的票據(jù)有上千之多，想查找?guī)滋烨暗钠睋?jù)，其困難可想而知！但財務科工作人員沒有推辭和猶豫，立即按照程序為患者進行處理。經(jīng)過2個多小時的不懈努力和耐心尋找，患者終于拿到了“失而復得”的票據(jù)存根。于是，出現(xiàn)了文章開頭的那一幕。

今年以來，為改善醫(yī)院服務，全院上下扎實開展37℃醫(yī)院創(chuàng)建活動。財務科結(jié)合工作實際，開展禮儀培訓，積極打造標準化服務窗口。這面錦旗，體現(xiàn)了財務窗口人員的辛勤付出，承載了患者對醫(yī)院財務工作的肯定和信賴，必將激勵著全科人員繼續(xù)努力，不斷改進服務，展示窗口形象。（財務科  曾憲云）