“謝謝你們,幫我解了燃眉之急。財務科同志們的行為實在是太暖心了!”在公安縣人民醫(yī)院財務科門診收費窗口,患者一邊遞錦旗,一邊拉著財務科工作人員的手激動地說。
患者給醫(yī)護人員送錦旗在醫(yī)院屢見不鮮,而患者給醫(yī)院收費室送錦旗卻不多見。近日,公安縣人民醫(yī)院財務科的門診收費室收到患者送來的錦旗,“熱情服務 執(zhí)行高效”8個大字熠熠生輝,飽含謝意。
據(jù)了解,患者陳先生,因工傷到公安縣人民醫(yī)院疝胸外科進行救治。治療結(jié)束后,該患者不慎將發(fā)票遺失,找了好些天都沒有結(jié)果。如果找不回來就不能報銷,情急之下到門診收費室尋求工作人員幫助。
面對“心急如焚”的患者,門診收費室班長李紅了解情況后,一邊耐心地安撫患者的情緒,一邊找到分管票據(jù)的許嬌嬌和武雅琴,請她倆協(xié)助。門診收費室每天的票據(jù)有上千之多,想查找?guī)滋烨暗钠睋?jù),其困難可想而知!但財務科工作人員沒有推辭和猶豫,立即按照程序為患者進行處理。經(jīng)過2個多小時的不懈努力和耐心尋找,患者終于拿到了“失而復得”的票據(jù)存根。于是,出現(xiàn)了文章開頭的那一幕。
今年以來,為改善醫(yī)院服務,全院上下扎實開展37℃醫(yī)院創(chuàng)建活動。財務科結(jié)合工作實際,開展禮儀培訓,積極打造標準化服務窗口。這面錦旗,體現(xiàn)了財務窗口人員的辛勤付出,承載了患者對醫(yī)院財務工作的肯定和信賴,必將激勵著全科人員繼續(xù)努力,不斷改進服務,展示窗口形象。(財務科 曾憲云)
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